Yêu cầu xoá tài khoản

1. Trước khi yêu cầu

• Sau thời gian chờ 30 ngày, việc xoá là không khôi phục được và mọi thiệp của bạn ngừng hiển thị với khách mời.
• Gói đã mua không được hoàn tiền vì lý do xoá tài khoản, trừ trường hợp còn đủ điều kiện theo Chính sách hoàn tiền.
• Nếu bạn chỉ muốn ngừng một thiệp, bạn không cần xoá tài khoản.

2. Cách yêu cầu

Cách 1 — ngay trong tài khoản (khuyên dùng): đăng nhập, bấm vào biểu tượng tài khoản ở góc trên bên phải (hoặc mở trang Tài khoản), chọn Xoá tài khoản, nhập mật khẩu (tài khoản đăng nhập bằng Google thì gõ lại email) và xác nhận. Trên ứng dụng di động: mục Tài khoản → Xoá tài khoản.

Cách 2 — qua email: gửi email tới info@fablex.vn từ chính địa chỉ email đã đăng ký tài khoản, tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản Thiệp Đám Cưới”, nội dung gồm:

• Họ tên và email đăng ký.
• Câu xác nhận: “Tôi hiểu việc xoá tài khoản là không khôi phục được và đồng ý xoá dữ liệu cá nhân liên quan.”
• Lý do (không bắt buộc).

Nếu không còn dùng được email đã đăng ký, hãy gọi 0944919806 (Thứ 2 – Thứ 6, 08:00 – 17:00 (giờ Việt Nam)) để được xác minh bằng cách khác.

3. Thời gian xử lý

• Ngay khi gửi yêu cầu (cách 1), hoặc sau 1–2 ngày làm việc xác minh (cách 2): bạn được đăng xuất khỏi mọi thiết bị và nhận email báo ngày xoá.
• 30 ngày chờ: thiệp vẫn hiển thị với khách mời để tránh xoá nhầm ngay trước ngày cưới. Đổi ý thì chỉ cần đăng nhập lại — yêu cầu tự huỷ.
• Hết thời gian chờ: xoá vĩnh viễn dữ liệu nêu ở mục 4 và gửi email xác nhận hoàn tất.

4. Dữ liệu bị xoá

• Thông tin tài khoản: họ tên, email, mật khẩu (dạng băm), liên kết đăng nhập Google, các phiên đăng nhập.
• Mọi thiệp của bạn: nội dung, ảnh, các lễ, tài khoản mừng cưới đã khai.
• Danh sách khách mời, nhóm khách, xác nhận tham dự, lời chúc, sổ mừng.

5. Dữ liệu được giữ lại theo pháp luật

• Đơn hàng, hoá đơn và chứng từ thanh toán: 10 năm theo pháp luật kế toán. Thông tin người mua trên hoá đơn đã phát hành không xoá được.
• Nhật ký thao tác liên quan đến đơn hàng và hoàn tiền: giữ cùng thời hạn với chứng từ, đã tách khỏi thông tin đăng nhập.
• Bản sao lưu hệ thống: tự hết hạn sau tối đa 14 ngày.

6. Thiệp thuộc một tổ chức

Nếu thiệp do đơn vị tổ chức cưới hoặc studio tạo và bạn chỉ là người cộng tác, xoá tài khoản của bạn không xoá thiệp đó. Muốn xoá thiệp, hãy liên hệ đơn vị đã tạo thiệp hoặc gửi yêu cầu cho chúng tôi kèm đường dẫn thiệp.

7. Liên hệ

Email: info@fablex.vn · Điện thoại: 0944919806 · Thứ 2 – Thứ 6, 08:00 – 17:00 (giờ Việt Nam).