Chính sách hoàn tiền

1. Khi nào được hoàn tiền mua gói

Bạn được hoàn lại tiền mua gói khi đủ cả hai điều kiện:

• Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ lúc thanh toán thành công.
• Thiệp có không quá 20 khách đã mở link mời riêng.

Gói credit (dành cho đơn vị tổ chức cưới, studio) chỉ được hoàn toàn bộ khi chưa dùng credit nào của gói đó.

2. Các khoản luôn được hoàn

• Phần chuyển thừa so với số tiền của đơn.
• Khoản chuyển lần thứ hai cho một đơn đã thanh toán.
• Khoản chuyển không xác định được đơn, hoặc chuyển cho đơn đã huỷ.
• Khoản chuyển thiếu mà bạn không muốn chuyển bù — khi đó đơn được huỷ.
• Khoản đã thanh toán mà Thiệp Đám Cưới không cung cấp được dịch vụ do lỗi của chúng tôi.

Các khoản này không phụ thuộc điều kiện ở mục 1.

3. Cách yêu cầu

Gửi yêu cầu tới info@fablex.vn hoặc gọi 0944919806 (Thứ 2 – Thứ 6, 08:00 – 17:00 (giờ Việt Nam)), kèm mã đơn và tài khoản ngân hàng nhận tiền (ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản).

4. Cách hoàn và thời gian

• Tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp. Chúng tôi không hoàn bằng tiền mặt hay hình thức khác.
• Thời gian: trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Bạn nhận email khi tiền đã được chuyển.
• Hoá đơn đã phát hành cho đơn được hoàn sẽ được lập hoá đơn điều chỉnh theo quy định.

5. Sau khi hoàn tiền

• Hoàn toàn bộ đơn mua gói: thiệp trở về trạng thái hết hạn, khách mời thấy trang “Thiệp đã hết hạn”.
• Hoàn toàn bộ đơn nâng gói: thiệp trở về gói trước khi nâng.
• Dữ liệu khách mời của thiệp hết hạn được giữ thêm 30 ngày rồi xoá; trong thời gian đó bạn có thể mua lại gói để mở thiệp.

6. Khi không đồng ý với kết quả

Bạn có thể khiếu nại theo Chính sách phản ánh & khiếu nại.